Concevoir un support informatique rentable pour un leader mondial de l'énergie
Une société d’énergie multinationale opérant sur plus de 40 sites à l’échelle mondiale a reconnu l’occasion d’améliorer son soutien en technologies de l’information (TI) pour son vaste éventail de systèmes d’ingénierie. Avec des systèmes critiques nécessitant des compétences spécialisées pour assurer la continuité des opérations, le client visait à tirer parti d’une solution afin d’optimiser ses coûts de soutien TI, améliorer la performance et accroître la couverture sur tous les sites.
Notre équipe chez HCLTech a livré une solution complète de soutien TI, s’appuyant sur notre expertise en services gérés et en méthodologies de transition, notre expérience des systèmes hérités en ingénierie et notre savoir-faire sectoriel.
Le défi
La gestion du soutien informatique pour un environnement d’ingénierie complexe a posé plusieurs défis majeurs :
- Augmentation des coûts informatiques : Le soutien à une gamme diversifiée de systèmes d’ingénierie dans plusieurs domaines fonctionnels est devenu de plus en plus coûteux. Le besoin d’une expertise spécialisée à différents endroits à l’échelle mondiale a encore fait grimper les coûts d’exploitation.
- Soutien multi-emplacements : Assurer un soutien informatique rapide et efficace dans plus de 40 sites était difficile en raison de contraintes logistiques et opérationnelles.
- Lenteur dans la résolution des problèmes : Des processus inefficaces et un manque de coordination entre les équipes de soutien ont entraîné des retards dans la résolution des problèmes informatiques, menant à des pannes et des interruptions dans les opérations d’ingénierie.
- Manque de contrôle centralisé : Un environnement informatique distribué rendait difficile l’optimisation des ressources, le suivi du rendement et l’assurance d’une prestation de services uniforme.
La solution
Notre équipe chez HCLTech a mis en œuvre une solution complète, basée sur notre expertise en ingénierie numérique de fabrication, afin de répondre aux défis du client :
- Modèle 100 % offshore : Nous avons adopté un modèle 100 % offshore pour offrir un soutien rentable tout en maintenant une qualité élevée et une couverture sur l’ensemble des sites.
- Transition sans heurts : Nous avons utilisé la méthodologie ASSeT afin d’assurer une transition sans heurts des services de soutien informatique en moins de deux mois.
- Services de soutien complets : Fourniture d’une vaste gamme de services de soutien, y compris :
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion des changements et des mises en production
- Optimisation des licences
- Test des applications et assurance qualité
- Surveillance de la fiabilité des systèmes
- Gestion de la sécurité
L'impact
Le client a constaté plusieurs avantages découlant de cette collaboration, notamment :
- Réduction du coût de possession
- Amélioration de la performance et résolution plus rapide des incidents
- Meilleure couverture dans plusieurs usines et emplacements
- Amélioration de la productivité d'année en année
En mettant en place un cadre de soutien informatique évolutif, rentable et performant, HCLTech a aidé le client à accroître son efficacité opérationnelle, à réduire ses coûts et à renforcer son environnement d'ingénierie.
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